ขั้นตอนการเรียกร้องสินไหม(เคลม)

• แจ้งเคลมประกันอุบัติเหตุ สุขภาพ มะเร็ง และโรคร้ายแรงตามช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้
  • แจ้งเคลมผ่านทางออนไลน์ได้: กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
  • แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 1292 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
  • แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Ratree.s@azay.co.th หรือ Rotsarin.r@azay.co.th
  • สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

วิธีการปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุ กรณีใช้บัตรประกัน กับโรงพยาบาล สถานพยาบาล และคลินิก ในสัญญา ประกอบด้วย

• แสดงบัตรประกันสุขภาพคู่กับบัตรประชาชน หรือใบขับขี่ หรือบัตรที่ทางราชการออกให้ แก่เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลในสัญญาทุกครั้งที่ท่านเข้ารับการรักษาพยาบาล
• การรักษาพยาบาลกรณีผู้ป่วยนอก (OPD) ที่ไม่ใช่ข้อยกเว้น โรงพยาบาลจะให้สิทธิ์แก่ท่านทันทีตามสิทธิ์ของกรมธรรม์
• การรักษาพยาบาลกรณีผู้ป่วยใน (IPD) เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลจะประสานงานมายังบริษัทฯ ตามเบอร์หลังบัตรเพื่อให้บริการกับผู้เอาประกันภัยตามสิทธิ์ของกรมธรรม์ (ถ้ามีประเด็นสงสัยบริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยสำรองจ่ายก่อน แล้วส่งหลักฐานการจ่ายมาเบิกกับบริษัทฯ ภายหลัง)

กรณีที่มีปัญหาในการใช้บริการกับโรงพยาบาล กรุณาติดต่อได้ที่เบอร์ที่ปรากฏบนบัตร ตลอด 24 ชั่วโมง  กรณีที่ไม่มีบัตรประกัน หรือ กรณีที่มีบัตรประกันแต่ไม่สามารถใช้กับโรงพยาบาลคู่สัญญาได้ ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาลก่อน แล้วส่งเอกสารมาเบิกค่าสินไหม ที่บริษัทดังต่อไปนี้

• ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ
• ใบรับรองแพทย์ โดยแจ้งให้แพทย์ระบุชื่อโรค / อุบัติเหตุ และการรักษาให้ชัดแจน
• สำเนาบัตรประกัน (ถ้ามี) และเบอร์มือถือติดต่อ / หรือ e-mail
• สำเนาบัตรประชาชน ของผู้เอาประกันภัย (รับรองสำเนาถูกต้อง)
• สำเนาสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกของธนาคารใดก็ได้ ยกเว้น ธ.อิสลาม ธอส. ธกส.และ ธ.ออมสิน
• ให้นำส่งหลักฐานมายังบริษัทฯ ฝ่ายสินไหมทั่วไป ของบริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา
• เมื่อบริษัทฯ พิจารณาค่าสินไหมทดแทนแล้ว จะโอนเงิน หรือส่งเช็คให้กับผู้เอาประกันภัย
• หลังจากบริษัทฯ โอนเงิน หรือส่งเช็คค่าสินไหมทดแทนให้ผู้เอาประกันภัยแล้ว บริษัทฯ จะส่ง SMS หรือ e-mail แจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบ

กรณีที่เบิกค่ารักษาพยาบาล

• หนังสือเรียกร้องของผู้เอาประกันภัย หรือ กรอกข้อความในใบแจ้งเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
• ต้นฉบับใบเสร็จรับเงินค่ารักษาพยาบาล กรณีเป็นสำเนาใบเสร็จจะต้องมีหลักฐานจากหน่วยงานแรกที่ผู้เอาประกันภัยไปทำการตั้งเบิกค่ารักษาพยาบาล พร้อมรับรองการจ่ายว่าได้จ่ายค่ารักษาพยาบาลไปแล้วจำนวนเท่าใด โดยบริษัทฯ จะจ่ายเฉพาะส่วนที่เกินจากการชดใช้ของหน่วยงานแรก เท่านั้น
• ใบรับรองแพทย์ (หากมีการรักษาพยาบาลหลายครั้ง ต้องมีใบรับรองแพทย์ทุกครั้ง)
• สำเนาบันทึกประจำวันตำรวจเกี่ยวกับคดี (ถ้ามีการลงบันทึกแจ้งความไว้)
• สำเนาบัตรประชาชนของผู้บาดเจ็บ
• สำเนาสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกของธนาคารใดก็ได้ ยกเว้น ธ.อิสลาม ธอส. ธกส.และ ธ.ออมสิน

 กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ การเสียชีวิต ประกอบด้วย

• สำเนาใบมรณะบัตร / ใบชันสูตรพลิกศพ หรือ หนังสือรับรองการตาย
• สำเนาบันทึกประจำวันเกี่ยวกับคดี รับรองสำเนาถูกต้องโดยเจ้าหน้าที่ตำรวจ / รายงานการตรวจปริมาณแอลกอฮอล์ (ถ้ามี)
• สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้านของผู้รับผลประโยชน์ (รับรองสำเนาถูกต้อง)
• สำเนาทะเบียนบ้านของผู้เอาประกันภัย พร้อมประทับตรา “ตาย”
• ทะเบียนสมรส
• บันทึกแสดงบัญชีเครือญาติ

กรณีเบิกค่ารักษาพยาบาลกระดูกแตกหัก ประกอบด้วย

• ฟิลม์และผลอ่าน X-Ray/ CT Scan/MRI

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ ทุพพลภาพ / สูญเสียอวัยวะ ประกอบด้วย

• ภาพถ่าย (ผู้เอาประกันภัย)
• เอกสารรับรองความพิการ และบัตรคนพิการ (กรณีทุพพลภาพ)

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ชดเชยรายได้ ขณะพักรักษาตัวในโรงพยาบาล ประกอบด้วย

• สำเนาใบเสร็จรับเงิน และใบสรุปรายการค่ารักษาพยาบาล (รับรองสำเนาถูกต้องโดยเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล)

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์จากมะเร็งและโรคร้ายแรง ประกอบด้วย

• แบบฟอร์มการเรียกร้อง (ตามฟอร์มของบริษัท)
• ใบรายงานแพทย์และผลการตรวจวินิจฉัยโรค (ผลตรวจเนื้อเยื่ออย่างละเอียดจากห้องปฏิบัติการ) Medical reports / Lab tests
• ประวัติการรักษาทั้งหมดทุกโรงพยาบาลที่มีประวัติการรักษา
• สำเนาใบเสร็จรับเงินที่แสดงรายการค่าใช้จ่ายในการตรวจวินิจฉัยโรค

เอกสารเรียกร้องอื่นๆ

• ตามที่บริษัทร้องขอ

 ดาวน์โหลดแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม:

• สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย
  • แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอุบัติเหตุส่วนบุคคล
  • แบบฟอร์มมการเรียกร้องผลประโยชน์กรมธรรม์ประกันภัยโรคมะเร็ง
  • แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอบัติเหตุและสุขภาพ คนไข้ใน 
  • แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอบัติเหตุและสุขภาพ คนไข้นอก 
  • แบบฟอร์มการเรียกร้อง ผลประโยชน์ – กรมธรรม์ประกันภัย ซีไอ พร้อม
  • ใบรายงานการแพทย์ – กรมธรรม์ประกันภัย ซีไอ พร้อม
• แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Ratree.s@azay.co.th หรือ Rotsarin.r@azay.co.th
• สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• แจ้งเคลมประกันประกันภัยทรัพย์สิน ที่อยู่อาศัยและอัคคีภัยตามช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้
  • แจ้งเคลมผ่านทางออนไลน์ได้: กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
  • แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 1292 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
  • แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Paranat.s@azay.co.th หรือ Marin.N@azay.co.th
  • สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

 วิธีการปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุ

1. เมื่อตรวจพบหรือประสบเหตุการณ์ที่ทำให้ทรัพย์สินสูญเสีย หรือเสียหาย ผู้เอาประกันควรปฏิบัติตามข้อต่อไปนี้

• ให้ทำการระงับหรือบรรเทาความเสียหายโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะกระทำได้
• ให้ดำเนินการป้องกันไม่ให้ความเสียหายเพิ่มเติมหรือลุกลามออกไป
• หากเป็นกรณีที่ทรัพย์สินสูญหาย หรือถูกโจรกรรมหรือได้รับความเสียหายจากการกระทำของบุคคลภายนอก ต้องติดต่อแจ้งความยังสถานีตำรวจในท้องที่เกิดเหตุโดยทันที

2. ให้เก็บรักษาสภาพแห่งความเสียหายไว้เพื่อรอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

 เอกสารพื้นฐานที่ใช้ประกอบการพิจารณาเรียกร้องค่าสินไหม กรมธรรม์ประกันภัยเบ็ดเตล็ด (ทรัพย์สิน)

• แบบฟอร์มแบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
• รายงานการเกิดเหตุ
• รายการทรัพย์สินที่เสียหาย/สูญหาย
• ใบเสร็จรับเงิน ใบเสนอราคาค่าซ่อม
• สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน (รับรองสำเนาถูกต้อง)
• สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนบริษัท (กรณีเป็นบริษัท ห้างหุ้นส่วน)
• ภาพถ่ายทรัพย์สินที่เสียหาย
• สำเนาบันทึกประจำวันเกี่ยวกับคดี
• เอกสารแสดงความรับผิด กรณีทรัพย์สินเสียหาย โดยการกระทำของบุคคลภายนอก
• เอกสารหลักฐานของคู่กรณี (สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนรถ รายละเอียดทรัพย์สินที่เสียหาย)
• สำเนาสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกของธนาคารใดก็ได้ ยกเว้น ธ.อิสลาม ธอส. ธกส.และ ธ.ออมสิน
• เอกสารอื่นๆ ตามที่บริษัทร้องขอ

เอกสารเพิ่มเติมประกอบการพิจารณา

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ จากการถูกโจรกรรมทรัพย์สิน ประกอบด้วย

• สำเนาบันทึกประจำวัน

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ ไฟไหม้ (เป็นต้นเพลิง) ประกอบด้วย

• สำเนาบันทึกประจำวัน หนังสือผลการสอบสวนสาเหตุเพลิงไหม้

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ ที่มีคู่กรณี ประกอบด้วย

• เอกสารแสดงความเป็นเจ้าของทรัพย์สิน เช่น โฉนดที่ดิน สำเนาทะเบียนรถ
• สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ กรมธรรม์วิศวกรรม ประกอบด้วย

• Bill of Quantity (BOQ)

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ กรมธรรม์ความรับผิดของผู้ประกอบวิชาชีพแพทย์ ประกอบด้วย

• หนังสือเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้เสียหาย
• รายงานสรุปความเห็นของแพทย์ผู้ทำการรักษา
• เวชระเบียน ผลวิเคราะห์ เอกสารสรุปค่ายาและค่ารักษาพยบาล ใบเสร็จรับเงิน
• เอกสารของโรงพยาบาล สรุปความเห็นของแพทย์ (Peer Review)
• เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

กรมธรรม์ประเภทอื่นๆ ประกอบด้วย

• หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
• รายงานการเกิดเหตุ
• ภาพถ่ายความเสียหาย
• ใบเสร็จรับเงิน ใบเสนอราคาค่าซ่อม
• เอกสารอื่นๆ ตามที่บริษัทร้องขอ (ถ้ามี)

 ดาวน์โหลดแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม:

• สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย: แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
• แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Paranat.s@azay.co.th หรือ Marin.N@azay.co.th
• สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• แจ้งเคลมประกันการเดินทางตามช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้
  • แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 1292 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
  • แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Claim-th@allianz.com
  • สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

จัดเตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหม

• แบบเรียกร้องค่าสินไหมประกันภัยเดินทาง
• ตารางการเดินทาง ตั๋วโดยสาร และ/หรือ หางตั๋ว เป็นต้น ซึ่งแสดงเวลาเดินทางไปและกลับ
• ตารางกรมธรรม์ประกันภัย
• สำเนาหนังสือเดินทาง
• สำเนาสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกของธนาคารใดก็ได้ ยกเว้น ธ.อิสลาม ธอส. ธกส.และ ธ.ออมสิน
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

กรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ

• ใบรับรองแพทย์
• ใบมรณบัตร
• รายงานชันสูตรพลิกศพและสำเนาบันทึกประจำวันของตำรวจ
• สำเนาบัตรประชาชน และทะเบียนบ้าน ของผู้รับประโยชน์
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

ค่ารักษาพยาบาล

• ต้นฉบับใบรับรองแพทย์
• ต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน และรายละเอียดการแจกแจงค่ารักษาพยาบาล
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

ความล่าช้าในการเดินทาง

• หนังสือยืนยันจากสายการบินหรือผู้ขนส่งในความล่าช้าครั้งนี้ พร้อมระบุสาเหตุ วันและเวลาสำหรับเที่ยวบินเก่าและใหม่
• หนังสือแสดงความรับผิดชอบของสายการบิน ในกรณีที่ทำให้เกิดความล่าช้านี้ขึ้น
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

การพลาดการต่อเที่ยวบิน

• หนังสือยืนยันจากสายการบินหรือผู้ขนส่งในความล่าช้าครั้งนี้ พร้อมระบุสาเหตุ วันและเวลาสำหรับเที่ยวบินเก่าและใหม่
• หนังสือยืนยันจำนวนเงินที่สายการบินหรือผู้ขนส่งได้จ่ายให้กับผู้เอาประกันภัยแล้ว
• ใบเสร็จสำหรับค่าที่พัก ค่าอาหาร และค่าเครื่องดื่มที่จำเป็น
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

การล่าช้าของกระเป๋าเดินทาง

• หนังสือยืนยันจากสายการบินหรือผู้ขนส่ง พร้อมระบุวัน และเวลา สำหรับกระเป๋าเดินทางล่าช้า
• เอกสารนำส่งกระเป๋าจากสายการบิน พร้อมระบุวันและเวลา
• ใบเสร็จสำหรับเสื้อผ้า และเครื่องแต่งกายที่จำเป็น
• หนังสือยืนยันจำนวนเงินที่สายการบินหรือผู้ขนส่งได้จ่ายให้กับผู้เอาประกันภัยแล้ว
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

การสูญหายหรือเสียหายของกระเป๋าเดินทาง และ/หรือ ทรัพย์สินส่วนตัวภายในกระเป๋าเดินทาง / เงินสดและเช็คเดินทาง

• บันทึกประจำวันตำรวจ
• หนังสือยืนยันการสูญหายหรือเสียหายจากสายการบินหรือผู้Œขนส่งหรือผู้Œจัดการโรงแรมระบุรายละเอียดการสูญหาย
• ใบเสร็จรับเงินของทรัพย์สินที่สูญหายหรือเสียหาย
• เอกสารอื่นๆ กรณีบริษัทฯ ร้องขอเพิ่มเติม

ดาวน์โหลดแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม:

• สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย: แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหม
• แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Claim-th@allianz.com
• สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• แจ้งเคลมประกันประกันภัยทรัพย์สิน ที่อยู่อาศัยและอัคคีภัยตามช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้
  • แจ้งเคลมผ่านทางออนไลน์ได้: กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
  • แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 1292 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
  • แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Paranat.S@azay.co.th หรือ Marin.N@azay.co.th
  • สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

 จัดเตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหม  การขนส่งระหว่างประเทศ (Import/Export), การขนส่งภายในประเทศ (Inland) ประกอบด้วย

• กรมธรรม์ (ต้นฉบับรายเที่ยว)
• หนังสือเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้เอาประกันภัย
• หนังสือเรียกร้องค่าเสียหายไปยังผู้เกี่ยวข้อง สายเรือ สายการบิน ผู้รับขน และ Forwarder Bill of Landing / Air Way Bill และ Invoice and Packing List
• หลักฐานแสดงความเสียหายของสินค้าจากผู้ขนส่ง / ผู้ที่เกี่ยวข้อง
• รายงานหรือบันทึกความเสียหาย ได้แก่ Cargo Irregularity / Damage Report (DMC), Survey Note (ถ้าพบสินค้าเสียหายที่ท่าเรือ), Tally Sheet (กรณีมาแบบ FCL และเปิดที่ท่า), Delivery Note (เอกสารใบส่งสินค้าที่ระบุความเสียหาย) เป็นต้น เอกสารเหล่านี้จะเป็นหลักฐานสำคัญในการพิสูจน์ว่าสินค้าเสียหายในระหว่างขน ส่ง และอื่นๆ
• ใบขนสินค้าขาเข้า
• ภาพถ่ายสินค้าที่แสดงร่องรอยการชำรุดหรือเสียหาย
• ใบเสนอราคาค่าซ่อม / เปลี่ยนทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหาย พร้อมรายละเอียดการซ่อม
• สัญญาว่าจ้างการขนส่งหรือ Stevedore หรือใบเสร็จรับเงินของผู้ขนส่ง
• ใบรับรองการขึ้นท่า (Certificate of Landing) ในกรณีสินค้าขึ้นที่การท่าเรือแห่งประเทศไทย ที่กรมศุลกากรออกให้
• เอกสารเรียกร้องอื่น ๆ ตามที่บริษัทร้องขอ

กรณีเรียกร้องความรับผิดของผู้ขนส่ง (Carrier Liability) ประกอบด้วย

• หนังสือเรียกร้องค่าเสียหายจากเจ้าของสินค้าถึงผู้ขนส่ง
• หนังสือเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้เอาประกันภัย
• เอกสารแสดงราคาสินค้า
• สำเนาทะเบียนรถ
• สำเนาใบขับขี่
• ภาพถ่ายความเสียหาย
• ใบเสร็จรับเงิน ใบเสนอราคาค่าซ่อม / ค่าอะไหล่
• สำเนาบันทึกประจำวัน (ถ้ามี)
• เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• แจ้งเคลมประกันประกันภัยทรัพย์สิน ที่อยู่อาศัยและอัคคีภัยตามช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังต่อไปนี้
  • แจ้งเคลมผ่านทางออนไลน์ได้: กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
  • แจ้งเคลมผ่านทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 1292 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
  • แจ้งเคลมผ่านทางอีเมลได้ที่ Utehn.R@azay.co.th
  • สามารถส่งเอกสารมาทางไปรษณีย์ หรือแจ้งเคลมด้วยตัวท่านเองในวันและเวลาทำการที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 898 อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ ชั้น 9 โซนเอ 2 ถ.เพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 หรือที่สำนักงานสาขาได้ทุกสาขา

จัดเตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหม เอกสารพื้นฐานที่ใช้ประกอบการพิจารณาเรียกร้องค่าสินไหม กรมธรรม์ประกันภัยการสูญเสียทางการเงินสาหรับสินค้าเช่าซื้อประเภทรถจักรยานยนต์ (MLM)

• แบบฟอร์มแบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
• หนังสือรับรองการเอาประกันภัย
• สำเนาบันทึกประจำวันข้อแจ้งเหตุเบื้องต้นและรับคำร้องทุกข์ลงเลขคดีอาญาแล้ว
• สมุดคู่มือเล่มทะเบียน (แจ้งยกเลิกการใช้รถกรณี)
• ชุดโอน หนังสือมอบอำนาจ หนังสือรับรองบริษัท สำเนาบัตร และสำเนาทะเบียนบ้านผู้มีอำนาจลงนาม (รับรองสำเนาถูกต้อง)
• สำเนาสัญญาเช่าซื้อและต้นฉบับหนังสือรับรองการเอาประกันภัย หนังสือมอบอำนาจ (ลท.2) หนังสือสละสิทธิ์ (ลท.5) กุญแจรถ
• สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาทะเบียนบ้านของผู้เช่าซื้อ พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
• สำเนาการ์ดชำระค่าเช่าซื้อ
• ใบสำคัญการปิดบัญชี (หนี้คงค้างไม่รวมดอกเบี้ย)
• สำเนาสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกของธนาคารใดก็ได้ ยกเว้น ธ.อิสลาม ธอส. ธกส.และ ธ.ออมสิน

เอกสารเพิ่มเติมประกอบการพิจารณา กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ จากการฉ้อฉล ประกอบด้วย

• รายงานการติดตามทวงหนี้
• เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ รถจักรยานยนต์สูญหาย ประกอบด้วย

• หนังสือมอบอำนาจ
• หนังสือสละสิทธิ์
• กุญแจรถ

กรณีเรียกร้องผลประโยชน์ รถจักรยานยนตเสียหายสิ้นเชิง ประกอบด้วย

• สมุดคู่มือเล่มทะเบียน (ไม่ต้องแจ้งยกเลิกการใช้รถ)
• สำเนาใบเสนอราคารค่าซ่อมรถจักรยานยนต์

เอกสารเรียกร้องอื่นๆ

• ตามที่บริษัทร้องขอ